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Lumicentro ofrece 2 tipos de garantía para todas sus compras:

GARANTIA BASICA - LUMICARE

• El cliente deberá presentar en cualquier tienda LUMICENTRO la factura original y el producto objeto del cambio, en buen estado, con su empaque original y dentro del período de garantía.
• El tiempo de garantía se aplicará bajo los términos y condiciones de cada
  fabricante.
• Aplica sólo para devolución de productos defectuosos de iluminación y ventilación dentro de un (1) año / doce (12) meses siguientes a la fecha de compra.
• Para productos cuya garantía es ofrecida por un tercero que no sea LUMICENTRO, el cliente deberá contactar al proveedor de garantía o centro de servicio autorizado para solicitar el diagnostico del servicio técnico.
• La empresa tiene hasta treinta (30) días para reparar el producto, sustituirlo por otro o, en caso de que no apliquen las anteriores opciones, devolver las sumas pagadas.
• La garantía es válida solo en la República de Panamá.
• El transporte de los artículos bajo la garantía, la instalación y desinstalación de los mismos así como otros gastos son por cuenta y riesgo del comprador

Exclusiones

• LUMICENTRO solo será responsable por desperfectos asociados al normal y adecuado funcionamiento del producto.
• Queda eximida de cualquier responsabilidad por la instalación o desinstalación del producto, siempre que la empresa no haya prestado el servicio al cliente.
• La garantía quedará nula cuando se note el uso incorrecto o mala manipulación o instalación del producto.
• Se podrá rehusar el cumplimiento de la garantía cuando el reclamo se haga fuera de su término de duración, o cuando el uso del bien vendido se haya realizado en forma contraria a las instrucciones del producto.
• Si el (los) daño (s) ha (n) sido causados por: suciedad, polvo, agua, oxidación, hongos, mugre, moho, fuego, golpes, caídas, quebraduras, insectos, roedores,
  fluctuaciones de voltaje, químicos para limpieza, vandalismo, actos de la
  naturaleza, insectos y roedores o animales dentro del producto, etc.
• Si los productos que presenten número de serie alterado o removido.
• Problemas causado por el transporte inadecuado.
  

GARANTIA COMPLETA - LUMICARE PLUS

• Si desea optar por la Garantía Lumicare Plus 1 año, el cliente pagará el 10% del costo del producto.
• El cliente deberá presentar en cualquier tienda LUMICENTRO la factura original, el certificado de garantía y el producto objeto del cambio, en buen estado y dentro del período de garantía.
• Aplica solamente para artículos de iluminación y ventilación.
• LUMICENTRO se compromete a cambiar el producto o devolver las sumas de dinero pagadas en caso que no exista un producto similar.
• La garantía es válida solo en la República de Panamá.
• El transporte de los artículos bajo la garantía, la instalación y desinstalación de los mismos así como otros gastos
  son por cuenta y riesgo del comprador
  
  

Exclusiones

• Que el producto haya sufrido accidentes, golpes y caídas.
• Si el producto fue utilizado de forma negligente, indebidamente
  o contrario a lo indicado en el instructivo del producto.
• No incluye compensación alguna por perdida de uso o daño
  consecuencial, lucro cesante, daños morales, multas sanciones, daños y
  perjuicios, etc.
• Deterioro por depreciación y/o desgaste gradual causado por
  el natural o normal uso funcionamiento.
• Cuando el cliente no presente la garantía de Lumicentro y la
  factura de compra del producto.
• Si el producto fue arreglado, reparado o desarmado de la
  instalación o cualquier parte de esta por un técnico no autorizado por el
  fabricante ni por LUMICENTRO.
• El uso de piezas o componentes y cualquier otro repuesto,
  contrariando a las instrucciones del fabricante.

Tenemos tres (3) tipos de entrega, Store Pickup (recogida en tienda), Envíos a Nivel Nacional con costo y Envíos Gratis.

1. Store Pickup:
   

• Los centros de retiro serán las tiendas Lumicentro.
• No todos los productos tienen centro de retiro, esta opción podrá verse en el momento de seleccionar el tipo de entrega del producto
• La modalidad de recogida en tienda no tiene ningún costo para el cliente
• Esta entrega será de 96 horas (4 días) una vez sea realizada la compra, una vez la mercancía esté en el lugar de retiro le será avisado al cliente (vía mail y vía telefónica)
• El cliente deberá presentar una identificación y número de orden para realizar el retiro.
• La mercancía estará por un período no mayor a 7 días. El volver a tener la mercancía en el lugar de recogida, tendrá costos adicionales para el cliente.
• El cliente, debe verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y consignada su firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.       

2. Envíos a Nivel Nacional con Costo:

• El costo de una entrega en ciudad, por debajo de los USD $100,00 es de USD $ 4,99 más ITBMS
• El costo de una entrega en el interior del país ( se toma en cuenta como interior del país desde el puente de las Américas hacia el interior), por debajo de los USD $ 100,00 es de USD $ 5.99 más ITBMS
• Realizamos entregas en el 98% del país
• Contamos con 2 proveedores para entrega de nuestra mercancía, los cuales la empresa se reserva el derecho de utilizar dependiendo de la conveniencia, lugar, tiempo y dimensiones de la mercancía (ASAP y SERVIENTREGA).

3. Envíos gratis:
   
   a) La entrega gratis aplica en compras IGUALES ó SUPERIORES a USD $100,00.
   b) Este monto ( USD $100,00) se debe cumplir luego de descuentos y antes de impuesto en el subtotal de la orden. 
   Si una compra alcanza los USD $100,00 y luego es aplicado un código de descuento que disminuya este monto por debajo de USD $100,00 la entrega gratis no será aplicada.
4. Su mercancía será entregada en el domicilio especificado por usted al momento de la compra, por lo tanto debe ser lo más específico posible a la hora de registrar su dirección de entrega.
5. Nuestra promesa es entregar todas las compras realizadas en el área Metropolitana o en el interior del país es de 96 horas, sin embargo no estamos exentos de las inclemencias del tiempo, problemas o desperfectos mecánicos de nuestros proveedores de entrega, tráfico, cierres de calle o cualquier otra eventualidad que escape de nuestro control.
6. Debido a la gran demanda, no aseguramos horas exactas en la entrega. Nuestros proveedores, luego de recibir el pedido, contactarán al cliente para posteriormente coordinar su entrega en un período de tiempo establecido.
7. Si existiera algún cambio de horas o días de parte del cliente en función a la entrega de la mercancía, dicha modificación podrá ser objeto de un sobrecargo por gastos administrativos.

• Para cambios de domicilio o fecha de entrega deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente, con sus datos de compra. Esta modificación podrá o no generar costos adicionales de transporte.

7. Lumicentro Panamá se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.
8. Lumicentro Panamá se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana.
9. El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. Lumicentro Panamá no se compromete a entregar en alguna hora específica.
10. Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será devuelta a nuestro centro de despacho, la nueva entrega generará nuevos cargos de envío que serán cancelados por parte del cliente.
11. La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de nuestros proveedores de despacho.
12. La entrega se realizará única y exclusivamente en la dirección colocada por el cliente en su pedido, no se aceptarán cambios de dirección.
13. Lumicentro Panamá y sus proveedores de entrega NO se hacen responsables por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.
14. Estimado Cliente, verifique el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y consignada su firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.
15. Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma.
16. Solamente se almacenará por un máximo de 15 días toda mercancía pagada.
17. El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.
18. Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse a la línea de Atención al (507) 3002400 o escribir al correo ventas@lumicentro.com.pa